Ссылки на записи семинаров, проведенных Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации
1. Семинар от 02.02.2024 на тему: «Разработка порядка организации сбора обратной связи»
2. Семинар от 09.02.2024 на тему: «Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом и разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия»
3. Семинар от 12.02.2024 на тему: «Разбор часто допускаемых ошибок при заполнении листов самопроверки государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами субъектов Российской Федерации»
4. Семинар от 14.02.2024 на тему: «Разработка порядка организации сбора обратной связи»
5. Семинар от 16.02.2024 на тему: «Определение организационной модели внедрения клиентоцентричности»
6. Семинар от 20.02.2024 на тему: Заполнение текущих и плановых значений образов целевых состояний государственных услуг
7. Семинар от 22.02.2024 на тему: Формирование профиля клиентского сегмента
8. Семинар от 26.02.2024 на тему "Создание бизнес процессов ("как есть", "как будет"). Формирование концепции образа целевого состояния ЖС"
9. Обучающий ролик "Как создать бизнес процессы "
10. Семинар 05.03.2024 на тему: "Подготовка к проведению глубинного интервью для построения карты клиентского пути, составление гайда"
11. Семинар 04.03.2024 на тему: "Создание прототипов ЖС"
12. Семинар от 06.03.2024 «Правила проведения глубинного интервью для построения карты клиентского пути»: https://sn.ac.gov.ru:5001/d/s/xXmb5j2y8E68cbYLuhsDgpNtyHkiXBzQ/FKXZe-INijhaCy8p4ncbtIKHGy_uL7v8-srcAMLu3Lws12.
13. Семинар от 15.03.2024 «Анализ результатов и построение карты клиентского пути»: https://sn.ac.gov.ru:5001/d/s/xfCwvN9o1DHSU6kye1TThyXMGVAOKpzK/TDj5D4xc-sfgU1An1ODE_M2dcTCexkVY-ubtAT-F5NQs
14. Семинар от 18.03.2024 «Создание дорожной карты по реализации ЖС (ОЦС 2024, ОЦС 2025). Мониторинг исполнения мероприятий дорожной карты»: https://sn.ac.gov.ru:5001/d/s/xhf5Kb0NxV6XiYFB5z9UDAXBxfvT9cST/PQFyWKPrmtFrG19URgfKA-Mtpij7jH73-h7FALTRhNws14.
15. Семинар от 26.03.2024 «Проведение оценки удовлетворенности клиентов в рамках сбора и анализа обратной связи»: https://sn.ac.gov.ru:5001/d/s/xozS0nCtj83IT3jMHmfdrCfc7LbQire1/PLlFu8gzrJq8GvcLdKRJS91RBRZAjqlI-WbkgxlIRPQs