Главная Деятельность Направления деятельности
Вернуться назад

Методические материалы за февраль 2024 г.

Клиентоцентричность
Методические материалы-2024
Опубликовано: 5 февраля 2024, 10:45
Обновлено: 19 июня 2025, 14:29

Документы (25)

Распоряжение
Распоряжение «Об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи в службе ЗАГС Астраханской области»
Скачать (PDF - 7.78МБ) Просмотреть
Прочие
МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УРОВНЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ КАДРОВОЙ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ
Скачать (PDF - 25.63МБ) Просмотреть
Прочие
Об утверждении Порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в министерстве социального развития и труда
Скачать (PDF - 3.92МБ) Просмотреть
Прочие
Формы инструментариев для проведения оценки удовлетворенности внешних клиентов
Скачать (PDF - 3.92МБ) Просмотреть
Прочие
«Опрос сотрудников контрольно-надзорных органов в рамках внедрения Стандартов клиентоцентричности в органах государственной власти КБР»
Скачать (PDF - 559.86КБ) Просмотреть
Прочие
ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ПЕРЕЧНЯ ТОЧЕК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ВНУТРЕННИМ КЛИЕНТОМ ПО ВОПРОСАМ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Скачать (PDF - 370.94КБ) Просмотреть
Прочие
Перечень точек взаимодействия и порядок взаимодействия в них
Скачать (PDF - 280.57КБ) Просмотреть
Прочие
Методические рекомендации по формированию перечня точек взаимодействия с клиентом и разработке порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия
Скачать (PDF - 291.25КБ) Просмотреть
Прочие
Приказ «О внесении изменений в приказ Минэкономразвития России от 25 июля 2022 г. № 398 «Об утверждении методик расчета показателей федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Ф едерации «Экономическое развитие и инновационная экономика»
Скачать (PDF - 389.1КБ) Просмотреть
Прочие
Приказ «Об утверждении методики проведения социологических исследований для оценки уровня удовлетворенности услугами и сервисами»
Скачать (PDF - 1.52МБ) Просмотреть
Прочие
Методические рекомендации по оценке старта, доступности и мониторингу обратной связи по мерам поддержки развития российской экономики в условиях внешнего санкционного давления
Скачать (PDF - 2.37МБ) Просмотреть
Прочие
Сегментация клиентов в рамках предоставления услуги «Лицензирование деятельности в области связи»
Скачать (PDF - 225.34КБ) Просмотреть
Прочие
Сегментация клиентов при осуществлении государственного контроля (надзора) за соблюдением законодательства в сфере средств массовой информации
Скачать (PDF - 275.09КБ) Просмотреть
Прочие
Признаки для сегментации граждан
Скачать (PDF - 251.27КБ) Просмотреть
Прочие
Признаки для сегментации внутреннего клиента
Скачать (PDF - 256.3КБ) Просмотреть
Прочие
Признаки для сегментации бизнеса
Скачать (PDF - 286.88КБ) Просмотреть
Прочие
Презентация «Профиль клиентского сегмента»
Скачать (PDF - 16.11МБ) Просмотреть
Прочие
ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ПЕРЕЧНЯ ТОЧЕК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ВНУТРЕННИМ КЛИЕНТОМ ПО ПРОЦЕССАМ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ
Скачать (PDF - 371.93КБ) Просмотреть
Прочие
Профиль_клиентского_сегмента
Скачать (PDF - 16.11МБ) Просмотреть
Прочие
Вопросы к семинару «Профиль клиентского сегмента»
Скачать (XLSX - 15.78КБ) Просмотреть
Прочие
Шаблон_Профиль_клиентского_сегмента
Скачать (XLSX - 11.36КБ) Просмотреть
Прочие
Порядок проведения семинаров по артефактам региональных ЖС
Скачать (PDF - 2.62МБ) Просмотреть
Прочие
Создание бизнес-процессов Формирования концепции ОЦС ЖС
Скачать (PDF - 2.07МБ) Просмотреть
Прочие
Перечень_точек_взаимодействия_с_клиентом_КБР
Скачать (XLSX - 14.07КБ) Просмотреть
Прочие
Методические рекомендации по заполнению типовой формы плановых значений образов целевых состояний государственных услуг
Скачать (PDF - 271.69КБ) Просмотреть